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聚美评价管理规则

第一章 适用范围

在线免费观看 本规则适用于聚美平台非虚拟类商品、服务等评价信息管理。

第二章 定义

在线免费观看 2.1 评价:指消费者在订单交易完成后,可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价,为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考;评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者(或商家)的回复内容。

在线免费观看 2.2 商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、评论。

2.3 服务评价:指消费者针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品描述相符、服务态度、物流服务”三个指标。

在线免费观看 2.4 恶意评价:指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

第三章 评价管理及要求

3.1 消费者可在签收后对产品进行评价。

3.2 商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:

涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。

在线免费观看 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。

在线免费观看 辱骂或污言秽语。

在线免费观看 泄漏他人信息。

非聚美的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。

图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。

店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。

未经他人同意,涉及使用他人图片并编辑后发布的;

在线免费观看 盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。

在线免费观看 以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行"好评"的营销内容,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

在线免费观看3.3 差评回复

在线免费观看 对于消费者发布的差评内容,建议商家24小时内进行回复处理。

在线免费观看3.4 恶意评价处理

在线免费观看 3.4.1 如果消费者存在恶意评价行为的,商家可以向聚美发起申诉,聚美将根据商家提供的证明材料进行审核,经聚美平台判定为恶意评价的,聚美平台有权屏蔽或删除该评价。

3.4.2 恶意评价申请受理范围:

在线免费观看 3.4.2.1 评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。

3.4.2.2 消费者和商家沟通过程中,消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。

3.4.2.3 评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据,在商家与消费者沟通后,消费者在评价图片/视频、咚咚等渠道拒绝提供相应证明材料的。

3.4.2.4 评价内容含有与事实不符的负面评价信息,包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

3.4.3 恶意评价处理申请条件:

3.4.3.1 商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。

在线免费观看 3.4.3.2 申请时间应为评价产生之日起的30天内,超过30天,商家将无法发起申请。

在线免费观看 3.4.3.3 针对同一个评价内容,商家仅能发起一次申请,如证据不全或无法证明为恶意评价的,聚美将驳回该申请,且不支持再次发起申请。

第四章 违规处理

在线免费观看 4.1 平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核,对于涉及第3.2项的违反平台管理要求的内容,平台会视情节轻重对商家进行违规处理,处理方式包括但不限于屏蔽、删除、账号监管等管理措施。

在线免费观看 4.2 商家举证恶意评价需按照聚美平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料,包括但不仅限于:聊天记录、图片、链接等。如商家提供虚假证明材料的,平台会视情节轻重对商家进行违规处理,处理方式包括但不限于屏蔽、删除、账号监管等管理措施。

第五章 信用等级

在线免费观看 5.1 商家有下列情形之一,聚美有权视情节轻重对商家信用分(满分100分)酌情进行扣分: 

(1)商家差评率大于40%的;

在线免费观看 (2)商家已上传商品信息但实际并无库存、或消费者下单后页面方显示无库存或已售完、 或类似的其他损害消费者权益的情形; 

(3)商家发布的商品/服务信息不符合《中华人民共和国广告法》及其相关法律、法规的规定,与其实际销售的商品/服务不相符,存在虚假宣传、绝对化宣传、夸大陈述、引人误导的宣传等情;

(4)商家于店铺内销售/提供违法商品/服务的,或者商家销售/提供的商品/服务侵犯任何第三方的合法权利; 

在线免费观看 (5)商家恶意骚扰用户、泄露用户隐私或擅自将其用于为商品/服务之配送以外的其他目的的;

在线免费观看 (6)商家侵犯了消费者的合法权益导致相关主管部门给予行政处罚的;

在线免费观看 (7)商家通过虚构交易、删除消费者评论、授意他人发布不真实的利己评价等方式,为自己或他人提升商业信誉和商品声誉; 

(8)其他违反聚美平台规则的情形;

(9)其他严重侵害消费者权益、破坏网络市场公平竞争秩序、损害社会公共利益的违法经营行为。 

在线免费观看 5.2 信用分数低的商家,聚美会对其经营行为进行一定限制,包括但不限于责令整改、限制参与促销活动、限制发布广告、在商品搜索中劣后展示、不定期向消费者公示低信用分商家等措施,情节严重的聚美将给予屏蔽、关店等处罚措施。

第六章 附则

在线免费观看 6.1 聚美可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

6.2 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,聚美有权酌情处理。但聚美对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在聚美的任何行为,应同时遵守与聚美及其关联公司签订的各项协议。

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